POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte piezas artesanales de la más alta calidad y un trato hiper-personalizado para que tu perro o gato luzca espectacular y cómodo. Al ser un taller de diseño original hecho a mano, nuestras políticas de reembolso y cambio se dividen según el tipo de producto adquirido:
1. Productos de Catálogo General (Tallas Estándar de Stock)
Si adquiriste una prenda del catálogo general (piezas con tallas fijas prefabricadas que no fueron hechas a la medida) y deseas solicitar un cambio o devolución, cuentas con un plazo de [Número, ej: 7 o 14] días naturales a partir de la fecha de entrega de la paquetería.
Para que la devolución o cambio sea aprobada, el producto deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
Estar completamente nuevo, sin señales de uso y con las etiquetas originales.
Estar completamente limpio, libre de pelo de mascota, olores o manchas.
No haber sido lavado ni modificado.
Costos de envío: Los costos de las guías de paquetería generados por cambios de talla o devoluciones por gusto en el catálogo general correrán por cuenta del [cliente / negocio, según decidas].
2. Política Especial para Pedidos Personalizados a la Medida (Servicio Estrella)
Debido a la naturaleza de nuestro servicio estrella, donde cada prenda se confecciona desde cero de forma artesanal siguiendo las especificaciones exactas proporcionadas por el usuario en nuestro formulario especial, no se admiten cambios, cancelaciones ni reembolsos en productos personalizados a la medida por errores de talla atribuibles al cliente.
Al realizar un pedido personalizado, el cliente acepta que ingresó las medidas correctas de su mascota. Para evitar inconvenientes, ponemos a su disposición antes de comprar:
Una guía interactiva de toma de medidas en el sitio web.
Un botón de asesoría rápida directa por WhatsApp para resolver cualquier duda sobre tallas en tiempo real.
3. Defectos de Fabricación o Errores de Envío
En Patitas Coquetas revisamos meticulosamente cada costura antes de empaquetar. No obstante, si el producto que recibiste presenta un defecto de fabricación evidente (como costuras dañadas, cierres rotos, etc.) o si te enviamos por error un modelo o talla diferente al que ordenaste, nos haremos responsables al 100%.
En estos casos particulares:
Deberás notificarnos en un plazo no mayor a 48 horas después de recibir el paquete, enviando fotos del problema a nuestro correo de contacto o WhatsApp.
Patitas Coquetas absorberá todos los costos de envío para recolectar la prenda dañada o incorrecta.
Te enviaremos la pieza de reemplazo sin costo adicional o, si lo prefieres, realizaremos el reembolso íntegro de tu dinero mediante el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
4. Proceso para Solicitar un Cambio o Reembolso
Para iniciar cualquier solicitud, por favor sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a [Tu correo de contacto, ej: contacto@patitascoquetas.com] o escríbenos directamente a nuestro WhatsApp de atención.
Incluye tu número de pedido, nombre completo y el motivo del cambio o devolución (adjuntando fotos si aplica).
Nuestro equipo evaluará el caso y te proporcionará las instrucciones necesarias y la dirección de nuestro taller en Celaya, Guanajuato, en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se verán reflejados en tu cuenta bancaria o estado de cuenta en un plazo de [ej: 5 a 10] días hábiles, dependiendo exclusivamente de los tiempos de procesamiento de la pasarela de pagos utilizada.
